Vivimos en una era de cambios vertiginosos donde la tecnología lo transforma todo a una velocidad impresionante. La transformación digital se ha convertido en la clave para que los negocios sobrevivan y prosperen, es aquí donde la IA y los BOTs cobran protagosnismo revolucionando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.
Gracias a la Inteligencia Ariticial, las empresas pueden analizar grandes cantidades de datos para descubrir patrones y tendencias que les permita tomar mejores decisiones lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa y lo más importante, en experiencias más personalizadas para los clientes.
Los BOTs por su parte están cambiando la forma en que interactuamos con las empresas, brindan atención inmediata al cliente, resuelven dudas frecuentes y hasta pueden realizar ventas, todo esto contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y a generar mayores ingresos.
Según Gartner, que es un grupo de investigación y consultoría que analiza tendencias tecnológicas, entre ellas la automatización de procesos, las tecnologías BPA (Automatización de Procesos de Negocio) y RPA (Automatización Robótica de Procesos) son fundamentales para mejorar la eficiencia y productividad empresarial.
Respecto a la IA y los bots, Gartner destaca que la inteligencia artificial es un componente clave para llevar la automatización al siguiente nivel. Por ejemplo, un bot con IA puede identificar patrones en el comportamiento del cliente y sugerir acciones personalizadas.
En la práctica, estas soluciones se pueden ejemplificar en instituciones financieras, que reciben cientos de solicitudes de préstamos cada día y que su revisión conlleva un importante tiempo y trabajo operativo, además de ser propensas a errores humanos. Aquí es donde entran los bots con IA. Pueden analizar rápidamente la información financiera de un cliente, verificar su historial crediticio y tomar una decisión preliminar sobre si es elegible para un préstamo.
Esto no solo le ahorra al banco tiempo, sino que también libera a sus empleados para que se enfoquen en tareas más complejas que realmente necesiten su atención
Otro ejemplo es cómo la automatización de procesos puede facilitar mucho la vida de los profesionales de la salud. Imagina que un sistema informático se encargue de recibir todas las solicitudes y requerimientos de pacientes, los clasifique y luego los redirija al especialista correspondiente. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también asegura que cada paciente llegue al profesional indicado sin demoras. Además, la automatización puede programar citas, enviar recordatorios y hasta realizar un seguimiento de los pacientes después de una consulta.
Como conclusión, el BPA y el RPA son como dos manos que trabajan juntas para agilizar la forma en que operan los negocios. Por un lado, el BPA analiza y mejora los procesos completos de una empresa, desde el principio hasta el final. Es como darle un buen vistazo a todo lo que hace una organización para identificar tareas innecesarias, cuellos de botella y cualquier cosa que pueda mejorarse.
Por otro lado, el RPA es como un asistente virtual muy eficiente. Automatiza esas tareas repetitivas y que no agregan mucho valor, como ingresar datos, generar reportes, atender consultas o agendar reuniones o citas. Esto le permite al personal enfocarse en actividades más estratégicas y creativas que realmente impulsen el negocio.
En Ariana, nuestra plataforma está a la vanguardia de esta transformación digital, su tecnología de inteligencia artificial y sus BOTs están diseñados para potenciar tu negocio y llevarlo al siguiente nivel, estás listo para revolucionar la forma en que conectas con tus clientes?
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